Possui graduação em Psicologia pela Universidade de Brasília (1979), mestrado em Psicologia pela Universidade de Brasília (1986), doutorado em Psicologia pela Universidade de Brasília (2005) e Pós-Doutorado em Psicologia pela Universidade de Brasília (2022). No setor de telecomunicações atuou na Telecomunicações Brasileiras S/A - Telebrás na área de TDE, de modelos e pesquisa de avaliação, na Agência Nacional de Telecomunicações - ANATEL na definição dos modelos de avaliação da satisfação do consumidor e da qualidade percebida. Na academia coordenou o Grupo de Pesquisa em Tecnologia e Comportamentos Emergentes das Redes Sociais, docente e pesquisadora na área da Psicologia Social, Organizacional e do Trabalho, com ênfase em Psicologia do Consumidor, Psicologia Econômica. Foi coordenadora do curso de Psicologia e Superintendente de Pós-graduação e de Ensino a Distância do Centro Universitário IESB. Tem experiência na área de Medida nas Organizações, com enfoque em Treinamento, Avaliação e Consumo e de Gestão de Mercado. Foi Ouvidora da Agência Nacional de Telecomunicações (2016-2018). Atualmente coordena grupo de pesquisa em comportamento consumidor com foco em satisfação e qualidade em telefonia móvel e é docente no curso de Administração Pública e de Empresas na FGV.